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服務條款


尊敬的客戶:

首先感謝您選購福州富昌維控電子科技有限公司生產的人機界面和PLC產品,我們很高興開始與您的真誠合作。敬請您詳細閱讀本服務條款的內容,以便我們能夠更好地為您提供售后服務,更歡迎您對我們的服務提出批評和建議,以便我們能不斷提升我們的產品售后服務的品質。


售后服務承諾

LEVI系列人機界面產品,全國聯保,半年保換,十八個月保修,終身維護。網上技術支持:www.ngbiew.icu,售后服務電話:0591-87868869,技術支持QQ:800008806。


具體條款內容

1.服務對象 本售后服務條款規定的服務內容適合于在國內市場上銷售的使用WECON 商標的福州富昌維控電子科技有限公司生產的人機界面系列產品。

2.全國聯保 目前我公司在福州設有維修地點。

3.半年保換 自產品出售之日起半年內(如果您不能提供確切的銷售日期證明,我們將按照產品的出廠日期來計算保換期限),如果產品發生故障,且不能得到及時的維修,客戶可以向我們提出產品更換要求,客戶只要將故障的產品退還到我們公司的維修服務中心,我們在確認該故障產品屬于規定的維修范圍(參見“維修流程”一節中的“維修范圍”內容)并在保換期限內,就可以為您更換同型號的產品,但您需要負擔退還產品至我們維修服務中心的運費,我們負擔更換產品返還給貴公司的運費。

我們的保換服務需要客戶接受以下的協議:在客戶下次購買同類產品時,您以前返還的故障產品經過檢測維修后,我們可以再次銷售給您。

4.十八個月保修 自產品出售之日起十八個月內(如果您不能提供確切的銷售日期證明,我們將按照產品的出廠日期來計算保修期限),如果發生產品故障,我們可以為您提供維修服務。您只要將故障產品寄到我們公司的維修服務中心, 我們在確認該故障產品屬于規定的維修范圍(參見“維修流程”一節中的“維修范圍”內容)并在保修期限內,將在規定的維修周期內完成故障產品的維修,并寄還給您。

5.終身維護 自產品出售之日起,我們就開始為客戶提供終身的產品維護服務。對于在保修期內但不符合保修條件的故障產品和超過保修期限的產品,我們提供有償的維修服務,在客戶確認接受產品的維修費用后,我們安排進行產品的維修,具體的維修服務規定參見下列詳細條文。


維修服務

維修對象 本售后服務條款規定的維修服務內容適合于在國內市場銷售的使用WECON 商標的產品。

維修周期 正常情況下維修周期為5個工作日。維修周期是指維修人員從收到故障品到維修好后寄出維修品的這段時間,不包含期間的休息日,不包含運輸過程和收取維修費用占用的時間。對于由于存在特殊原因而不能短期內修復的故障產品,我們會酌情與您另行確認維修周期。

維修流程

1.確定您的維修品是否在保修期內

用戶可以將產品后面ID號報給我們,由我們將根據出貨記錄來查詢這個ID號的產品是否已經過了維修期,用戶也可以網上的售后服務專欄自行進行保修服務是否過期的相關查詢,如果無法判斷,可以聯系我們公司的維修人員。對維修過的產品,從維修日期算起,我們將提供對維修或更換過的器件1年的保修期。

2.確定您的維修品是否屬于維修范圍

在保換、保修期內的產品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應的保換、保修服務:

1)由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產品故障。

2)由于工業事故、誤用、濫用(未遵照隨產品所附之安裝說明書所示的使用方法、使用環境和注意事項進行操作)造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。

3)遭受未經我公司授權許可的人員對產品進行了拆卸、維修或者改裝,造成產品出現故障,由于客戶安裝不當造成產品外殼有嚴重破損或嚴重刮傷等現象。

對不屬于上述范圍的維修品,我們提供正常維修服務。如果您的產品故障屬于上述范圍,我們提供有償維修服務。

3.確定維修地點

目前我們在福州設立了維修點,聯系方式如下:

維修處收件人:福州富昌維控電子科技有限公司產品維修部,地址:福州市鼓樓區軟件園E 區10號樓2樓,電話:0591-87868869

如有變更,請到我公司網站www.we-com.com.cn得到產品維修部最新的聯系方式。

4.確定維修費用

在保修期內的產品,如果屬于正常的維修范圍內維修品,對人為原因損壞的我們將只收取元件的成本費,不收取維修服務費用;

在保修期內的產品,如果屬于正常的維修范圍,對非人為原因損壞的我們將不收取維修費用;

對超過保修期的產品,我們將根據實際的損壞程度收取元件的成本費和適當的維修費。具體的費用,由維修人員提供報價給您。

5.維修

我們的維修人員在收到您寄回的維修品后,會盡快對其進行檢測,并將檢測結果和收費情況以書面形式反饋給您,并針對是否收費分別處理如下:

1)無需收費的故障品,維修人員在維修完畢后,將維修好的產品(包裝盒內附上《產品維修狀態表》直接寄還給您(如果客戶有特別約定,我們將按照雙方約定的條款進行郵寄),從收到故障品到維修完畢寄出維修品的時間將不超過我們規定的維修周期。

2)需要收費的故障品,維修人員會將此《產品維修狀態表》與收費帳號傳真給您,當您收到《產品維修狀態表》后請認真閱讀,如果對其中的收費費用和付款方式沒有異議,請及時付款并回傳匯票憑據。維修人員在收到您的匯款底單后,會把維修好的維修品(包裝盒內附《產品維修狀態表》)及時返回并確保整個維修周期將不超過規定的維修周期。

針對維修收費有特殊約定的客戶,當維修人員將《產品維修狀態表》傳真給貴公司后,請務必在當天內對《產品維修狀態表》簽字回傳。當收到貴公司簽字回傳的《產品維修狀態表》后,維修人員將在規定的維修周期內盡快寄出維修品。

針對收費的維修品:

1)除非有特殊約定,客戶在收到《產品維修狀態表》后,請務必在五個工作日內回傳匯票底單。若您在五個工作日內沒有回傳匯款底單,維修人員將對貴司的故障品延至下個維修周期處理。時間從我們的維修人員向貴公司傳真《產品維修狀態表》之日算起。

2)除非有特殊約定,從維修人員向貴公司傳真《產品維修狀態表》之日算起,如果在30個工作日內沒有收到貴公司付款,本公司維修人員將把故障品返回貴司。

6.運輸費用

返修產品至我們公司售后服務部的運輸費用由客戶負擔,維修后的產品返還的運輸費用由我們負擔。

客戶須知

維修品返回我們公司時發生的費用由客戶自行承擔,由于人機界面屬于精密電子產品,客戶返還產品時務必注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞,建議客戶辦理運輸的保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔賠償。


此條款最終解釋權歸福州富昌維控電子科技有限公司所有


福州富昌維控電子科技有限公司

2016年3月26日


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